我們常說“顧客至上”，顧客是我們衣食父母。零食加盟店更是如此，在經(jīng)營零食加盟店的時候，與顧客交流是必不可少的。留住顧客，擴大銷售量是零食店的目標(biāo)；沒有與顧客的交流和溝通，是難以做到這一點的。零食加盟店的生意是否興隆，也是要看所擁有的固定老顧客的多少。那么怎么樣去和顧客交流互動、打好關(guān)系呢？

日常工作中與顧客交流互動中可以把顧客簡單分為兩類，一類是顧客能主動和我們交流的，還有一類就是比較沉默需要我們主動和顧客交流的。

對于主動型顧客，我們可以直接回應(yīng)顧客，這類顧客一般性格較開朗，對于我們來說容易找切入點，遇到此類顧客我們一定要迅速回應(yīng)顧客，不要只笑笑敷衍，簡單舉幾個例子：

1.當(dāng)顧客表示經(jīng)常來零食加盟店購物。

回復(fù)：感謝您對我們零食加盟店的支持，正是有了像您這樣的顧客我們零食加盟店才會越來越好！

2.當(dāng)顧客夸贊我們的服務(wù)好。

回復(fù)：感謝您對我們的認(rèn)可，我們會繼續(xù)努力，爭取做的更好！

3.晚上臨近下班顧客詢問下班時間并表示會擔(dān)心影響我們下班時。

回復(fù)：感謝您的理解，不過您不用擔(dān)心，還是要仔細選選，以免商品不合適給您帶來不便！

4.顧客來退貨，因商品不合適或其他原因，表示不好意思。

回復(fù)：是我們沒有幫您選到合適的商品又麻煩您跑了一趟，我們應(yīng)該向您道歉！

對于這類顧客我們應(yīng)抓住每一次機會，必須做到給顧客回應(yīng)！

對于被動型顧客我們可以做一句話贊美和一句話提醒，都能給顧客帶來暖暖的感覺。其實也可以多方面多角度的以聊天的形式開啟與顧客的話題，只需要我們勇敢的開口！

和大家分享幾個平時接待中與顧客的案例：

1.一位中年男士來結(jié)賬，顧客帶了很多現(xiàn)金，默默的數(shù)，于是某導(dǎo)購員開著玩笑和顧客說到：看來您是有備而來的啊！顧客離開時已由嚴(yán)肅的表情轉(zhuǎn)變成了輕松愉快的表情。

2.有一家三口一起來款臺，小女孩大概四五歲，很委屈的在哭，接過小票來，某導(dǎo)購員便開口對小女孩說：小寶貝怎么這么委屈啊？孩子媽媽說：不讓她爸爸拿包，非得讓我拿！于是某導(dǎo)購員便和顧客開玩笑的說：原來是怕累著爸爸啊，難怪說閨女是爸爸上輩子的小情人呢！說完之后這爸爸媽媽都很開心，最后走的時候小女孩還笑著和導(dǎo)購員揮手！

3.一位父親帶孩子來結(jié)賬，找錢的時候這個父親想要一些硬幣，收銀員一邊拿就一邊問顧客：一會兒要去二樓玩游戲嗎！顧客說：孩子要存錢，收銀員鼓勵著說這可是個好習(xí)慣啊，應(yīng)該鼓勵！顧客說：什么好習(xí)慣，這不就是剝削嗎！顧客這句話給收銀員也逗的夠嗆！

4.一位阿姨來結(jié)賬，有印象阿姨剛剛退了一些零食，某導(dǎo)購員開著玩笑跟顧客說：您看您這錢，退了也拿不走，還得花到這！顧客也笑著跟某導(dǎo)購員說：可不唄，還是覺得你們這好，成天在你們這買東西！于是我馬上又向顧客表示了感激！

5.一位女士來結(jié)賬，某導(dǎo)購員看到顧客的左手食指綁了厚厚的鋼板，就問顧客：您這手怎么弄的啊，看著就特別疼！顧客就說起來了，騎電車走的好好的，一個人開車門給撞的。某導(dǎo)購員就跟顧客說：可得多注意安全呢，有的時候咱看著他們，他們可不看咱！顧客也說：可不是嘛！顧客最后開開心心的走了！

上面幾個案例，沒有贊美顧客，也沒有提醒顧客什么，但是和顧客的交流都很愉快順暢，其實很簡單，不要刻意去想顧客來了該怎么和顧客說話，就是想起來什么就說什么，一定要自然的表達，也不用生搬硬套別人和顧客之間的對話，就是簡單的兩個字：聊天！

給大家總結(jié)以下幾點：

1.勇敢邁出第一步，只要敢說，就成功了一半不要不好意思，而且說就大大方方的說，不要扭扭捏捏的顧客聽不見。

2.需要用心觀察，尋找切入點，并且快速反應(yīng)，能夠和顧客"有來有往"。

3.大多數(shù)可以用玩笑的形式輕松的表達，但如果是要對顧客表達關(guān)心之情就一定要真誠，眼神對接。

4.在顧客能夠聽清楚的基礎(chǔ)上，節(jié)約顧客時間，不要太啰嗦，語速不要太慢，因為結(jié)賬的時間很短，在顧客最能接受聽你說話的時候說完你想說的話。

大家應(yīng)該能夠明白，怎么能讓顧客對我們的印象深刻呢，就是和顧客做有效的交流，讓顧客感受我們的熱情，我們能給顧客在別處感受不到的東西，我們也不應(yīng)該簡單的停留在微笑、贊美、提醒，一定是能夠和顧客做到像朋友一樣的交談！