有些零食加盟店經常都說沒生意，商品越放越久越是無人問津，對于商家來說，也是苦不堪言。為什么會這樣呢？其實要做好零食加盟店的生意的關鍵一點還是需要維護好店內的老客戶。根據80/20原則，零食店的利潤80%是由20%的老客戶創(chuàng)造的，那么如何才能維護這20%的老客戶呢?饞嘴郎小編就為大家分享一下老客戶維護的有效途徑和方法。

維護好老客可以帶來什么呢？

一、當店里上新品時，老客戶就是我們最佳的銷售對象

我們可以給店里的老客新品優(yōu)惠或贈品，刺激老客戶的購買欲，讓老客戶形成習慣，這樣一來，以后每逢店里上新時，就會是老客戶追著你問，而不是還要靠你自己去辛辛苦苦宣傳了。

二、由于是店里的老客戶，所以一般都會對門店比較有信任感

因此老客的成交率也會相對來說會比較高，不但可以穩(wěn)定維持店鋪的銷量，更有助于提升店鋪和商品的口碑，獲得更多新客戶。

三、還是老一句話，挽留一個老客戶的成本是遠低于吸引一個新客戶的

老客戶越多，維護的越好，店鋪流量的成本就越低，且如果自家的產品好，不用我們自己去宣傳，老客戶就會自主幫你推銷。因為是老客戶自發(fā)的分享推薦行為，所以也就降低了店鋪的引流成本，提升店鋪的所得利潤。

那如何維護好店內的老客戶呢？

想與老客戶互動首先就要先給出一個互動的利益點，要能持續(xù)提供給老客戶有價值的東西，可以是實際的利益比如優(yōu)惠券或折扣，也可以依靠客戶對于門店的品牌認可和依賴，只有滿足老客戶的某一項需求，互動才會有可能長久。

1)更多優(yōu)惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

2)特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，零食店的利潤80%是由20%的老客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對零食加盟店都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于零食加盟店具有更長期的戰(zhàn)略意義。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為零食店多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的零食店要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為零食加盟店的忠誠客戶。

3)提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

4)建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

5)深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致客戶流失的最關鍵因素。一方面，零食加盟店應及時將經營策略的變化信息傳遞給客戶，方便于客戶。同時把客戶對零食店產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入零食店各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉零食店的經營意圖，又可以有效調整零食店的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開是因為對客戶關懷不夠。

6)制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的商品。因此，從零食加盟店自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，零食加盟店要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于零食店，對零食店形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和零食加盟店建立長久關系。

在維護老顧客的方面饞嘴郎是行業(yè)里的典范，總部有系列的舉措幫助加盟商維護老顧客，希望加盟商具體問題具體分析，善于學會改進，靈活應用的，只有不斷改進才能實現營業(yè)額的突破！