要知道經(jīng)常接受服務(wù)而且感到滿(mǎn)意的顧客會(huì)對(duì)零食連鎖加盟店作正面的宣傳,而且會(huì)將零食連鎖加盟店推薦給身邊周?chē)挠H朋好友或者是同事等等。他們會(huì)成為店鋪的市場(chǎng)推廣人員。為什么這么說(shuō)因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為店鋪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展的保證。做好零食連鎖加盟店服務(wù)質(zhì)量，提高顧客忠誠(chéng)度只有把握好這些原則，才能真正地獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。

1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍；我們要求員工要熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。
3、客人到零食連鎖店買(mǎi)零食時(shí)，也許零食本身沒(méi)有多大的差別，但這零食是通過(guò)什么方式給客戶(hù)的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是差別所在。我們希望為客人提供的每一零食都是充滿(mǎn)了尊重與微笑的。
4、每一位員工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位員工（含管理者）都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù)；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。
9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
10、服務(wù)無(wú)小事。
11、服務(wù)無(wú)止境。
12、無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)（零食店環(huán)境，零食陳列架、零食購(gòu)物框的潔凈等）升華成為讓客人滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
14、服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
15、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
16、接電話時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn)也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
17、服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒(méi)有更好的方法？另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
18、每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人，…… 等等，這樣你就能體會(huì)到客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是不受氣的。
19、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)消費(fèi)的每一位客人，哪怕他只是看了看。
20、去與客人進(jìn)行溝通交流。在和客人溝通時(shí)要注意說(shuō)話技巧，杜絕生硬、套話；要好好揣摩，不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī)，話應(yīng)該怎么說(shuō)。
21、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理要到位以及不間斷地培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和走動(dòng)式管理上；不間斷培訓(xùn)主要是指員工需要不斷地學(xué)習(xí)提高和更新知識(shí)，以及經(jīng)常進(jìn)行模擬操練?？荚u(píng)也要跟上，這樣員工才會(huì)有壓力和動(dòng)力。
22、看到客人要向客人微笑問(wèn)好，零食加盟店的服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中碰到客人時(shí)要做到：一停二讓三問(wèn)好！收銀員對(duì)前來(lái)收銀臺(tái)的客人微笑問(wèn)好！
23、服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，絕不允許服務(wù)員離崗超過(guò)3分鐘。
24、服務(wù)員杜絕站著發(fā)呆出神、不為客人服務(wù)現(xiàn)象；更不允許客人到來(lái)超過(guò)30秒無(wú)人搭理。
25、零食連鎖加盟店服務(wù)員要為客戶(hù)介紹每種客戶(hù)感興趣的零食，包括其口味、生產(chǎn)時(shí)間、保質(zhì)時(shí)間等，以供客人對(duì)比參考選擇。