大家都知道，吸引顧客進(jìn)店是經(jīng)營門店的第一步，其次就是顧客進(jìn)店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求。顧客的去留是直接影響著休閑零食店收入的。如何防止顧客流失，是休閑零食加盟店發(fā)展中始終在探究的課題，本文就從顧客流失的原因開始分析，教大家如何防止顧客流失。

在這里小編提出以下兩點顧客流失的現(xiàn)象：

1、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開；

2、顧客進(jìn)來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

那么，我們想要提高休閑零食店的業(yè)績，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失，需要我們做好以下工作：

Step1：顧客進(jìn)店后，要給顧客15秒的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。

Step2：要選擇合適的時機(jī)接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時機(jī)呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機(jī)：

①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時；

②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時；

③顧客主動提出試戴時或者提問時；

④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候；

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候。

在這些時候，作為導(dǎo)購可以迅速抓住機(jī)會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？不一定，這個時候還會有很多顧客會說："我隨便看看，有需要再叫你"之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會，不要輕易放棄。

Step3：說好開場話，吸引注意，激發(fā)興趣

接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新品、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了商品特征（剛上市的新品），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

Step4：主動推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試吃，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會。